Resumo do estudo de caso
- Cliente: Pelican Adventures, empresa de turismo e esportes aquáticos com sede em Aruba.
- Desafios:
- Usava processador de texto para relatórios.
- Relatórios frequentemente danificados pela água.
- Atrasos e desafios no recebimento de relatórios.
- 1ª solução de relatório:
- Formulários digitais e personalizáveis.
- Armazenamento seguro na nuvem.
- Modo off-line avançado.
- Fácil integração e interface intuitiva.
- Implementação:
- Começou com relatórios de incidentes.
- Expandido para checklists diários, checklists de ônibus, relatórios mecânicos, reclamações de clientes e relatórios de condições de equipamentos.
- Resultados:
- A eficiência dos relatórios aumentou em pelo menos 75%.
- Acesso imediato às informações.
- Melhoria na comunicação com os capitães.
- Feedback positivo sobre o atendimento ao cliente e os recursos do aplicativo.
Se você gosta de férias tanto quanto eu, então este estudo de caso é para você. Recentemente, tive o prazer de conversar com Esmeralda Schotman, gerente de cruzeiros, planejamento e qualidade da Pelican Adventures. Discutimos como a Pelican descobriu o 1st Reporting e o colocou em uso, aumentando sua eficiência operacional. Mas, primeiro, deixe-me apresentar a Pelican a você.
Pelican Adventures | Monforte Luxury Cruise | Pelican Nest Seafood Grill: Histórico da empresa
A Pelican Adventures é uma empresa familiar de passeios e esportes aquáticos fundada em maio de 1986 na bela ilha de Aruba.
A equipe da Pelican Adventures é especializada em oferecer passeios e cruzeiros emocionantes pela ilha em seu catamarã personalizado. Seus hóspedes adoram os guias locais altamente capacitados que se juntam a eles em suas excursões de barco para oferecer oportunidades de fotos inestimáveis e conhecimento sobre os incríveis pontos de referência locais. Os hóspedes também se divertem com as informações compartilhadas sobre a história, a vida selvagem e os pontos de referência de Aruba, o que torna as aventuras muito mais interessantes e emocionantes.
Operar uma empresa de turismo de qualquer tipo pode ser um verdadeiro desafio, mas a Pelican Adventures faz isso com facilidade, tornando suas experiências de férias algumas das mais procuradas na ilha. Enquanto isso, suas operações funcionam bem com organização e gerenciamento inteligente.
Desafios antes do primeiro relatório
Antes de usar o 1st Reporting, a Pelican Adventures usava relatórios e formulários criados em um processador de texto. O sistema era lento, mas dava conta do recado. No entanto, como se trata de uma empresa de turismo baseada na água, não havia escassez de relatórios enviados que tiveram um fim prematuro e encharcado. A tinta sangrava, os relatórios eram danificados e o gerenciamento dos relatórios era altamente desafiador.
Em seguida, Esmeralda trouxe o 1st Reporting e começou a integrar seus relatórios existentes ao aplicativo 1st Reporting.
“No passado, fazíamos check-ups diários do barco manualmente e eles eram enviados imediatamente pelo WhatsApp. Às vezes, a cópia impressa dos relatórios ficava molhada e não era fácil de ler ou fornecida posteriormente. Agora, recebemos as informações imediatamente e tudo é preenchido com as informações necessárias. É pelo menos 75% mais eficiente do que antes.”
Esmeralda Schotman, gerente de cruzeiros, planejamento e qualidade da Pelican Adventures.
Por que eles escolheram a 1st Reporting
Há muitos motivos pelos quais nossos clientes nos escolheram. Alguns dizem que são os excelentes recursos, como formulários personalizáveis, ações de formulários e relatórios vinculados dinamicamente ou notificações personalizadas, mas, para muitos, é também a facilidade de integração.
“Procuramos outras empresas, mas a facilidade de usar o aplicativo fez a diferença.”
Esmeralda Schotman, gerente de cruzeiros, planejamento e qualidade da Pelican Adventures.
A integração do 1st Reporting foi um processo bastante simples para a Pelican Adventures. De antemão, eles tinham uma ideia do que queriam que todos os relatórios incluíssem, o que facilitou a criação de modelos de relatórios. A interface intuitiva com um conjunto fácil de aprender de poderosos recursos e opções de personalização significa que qualquer pessoa que tenha dificuldade em aprender um novo software não levará muito tempo para ter tudo pronto e funcionando. Isso significa que, para a Pelican, foi mais fácil conseguir a adesão de todos.
“A transição foi simples. Não tínhamos um aplicativo de relatórios antes, então eu estava usando uma configuração semelhante de relatórios no Word.”
Esmeralda Schotman, gerente de cruzeiros, planejamento e qualidade da Pelican Adventures.
Portanto, a transição foi simples, mas não foi apenas a adoção fácil de aprender do aplicativo móvel que mudou a maré (sem trocadilhos). Não foram os outros recursos excelentes, como formulários integrados ao GPS, relatórios de KPI ou o manual de padrões e procedimentos (onde as empresas podem compartilhar documentos internos, procedimentos, manuais e até mesmo vídeos de treinamento ou outros recursos). Foi o atendimento ao cliente.
“O atendimento ao cliente é incrível.”
Esmeralda Schotman, gerente de cruzeiros, planejamento e qualidade da Pelican Adventures.
A equipe da 1st Reporting é incomparável em um setor em que os desenvolvedores querem ser o mais prestativos possível. A 1st Reporting trabalha duro para conquistar a fidelidade que recebeu de seus clientes. Seja configurando funções extras ou incluindo uma solução de API robusta, a 1st Reporting está sempre disposta a trabalhar com seus clientes e não se esconder atrás de uma parede de anonimato.
No entanto, o excelente atendimento ao cliente tem alguns concorrentes, como o conjunto de excelentes recursos, o que definitivamente ajuda o 1st Reporting a se tornar um parceiro confiável.
“Falo diariamente com os capitães, e eles apreciam as opções adicionais de multimídia para relatar problemas.”
Esmeralda Schotman, gerente de cruzeiros, planejamento e qualidade da Pelican Adventures.
Quando você combina os excelentes recursos do aplicativo 1st Reporting com o calibre da equipe do 1st Reporting, obtém resultados fantásticos e mensuráveis.
Resultados
“No passado, fazíamos check-ups diários dos barcos manualmente. Às vezes, os relatórios ficavam molhados ou eram entregues uma semana depois. Agora, recebemos as informações imediatamente. É pelo menos 75% mais eficiente do que antes.”
Esmeralda Schotman, gerente de cruzeiros, planejamento e qualidade da Pelican Adventures.
Os resultados falam por si, e a Pelican Adventures deixou claro que, para uma organização de turismo líder em Aruba, somente a melhor solução funcionará. O poder do aplicativo 1st Reporting oferece essa solução.
“No geral, ele é muito preciso e satisfatório para nossas necessidades.”
Esmeralda Schotman, gerente de cruzeiros, planejamento e qualidade da Pelican Adventures.
É isso mesmo que você tem. O 1st Reporting ajuda você a aumentar a eficiência novamente! Por favor, não acredite em nossa palavra; ouça o que nossos clientes satisfeitos estão dizendo e deixe-nos provar a você que, com o poder do aplicativo 1st Reporting na ponta dos dedos, sua organização pode navegar com mais eficiência. Teste as águas – experimente o 1st Reporting hoje mesmo.
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