Recentemente, tive o prazer de conversar com Lauren, a gerente de escritório da equipe de caridade da Suicide Prevention UK. Lauren e sua equipe enfrentam o sério desafio de ajudar os necessitados em seus momentos mais desesperadores e desafiadores. Como você pode imaginar, é um esforço notável, porém desafiador, que leva uma equipe de voluntários a passar muitas noites em claro.
A Suicide Prevention UK foi fundada em 2018 com o objetivo de oferecer às pessoas o apoio de que precisam em seus momentos mais difíceis.
“Nosso objetivo é apoiar as pessoas que estão lutando com sua saúde mental, especialmente aquelas que pensam em suicídio ou que já tomaram medidas para pôr fim à própria vida.“
A equipe é composta por voluntários no escritório, que atendem ligações de todo o Reino Unido, e por voluntários que atuam como uma equipe de extensão que patrulha alguns dos locais conhecidos no Reino Unido, onde as pessoas tendem a ir para fazer suas tentativas. Tentativas A equipe é formada por voluntários; eles recebem treinamento avançado em prevenção de suicídio, o que os torna altamente eficazes.
De acordo com o site da Suicide Prevention (SP-UK), 72% das pessoas que cometem suicídio não entraram em contato com nenhum serviço de saúde mental no ano anterior ao suicídio. O objetivo da Suicide Prevention UK é mudar isso. A instituição de caridade foi reconhecida em 2019 por seus esforços excepcionais e recebeu o prêmio Bristol Gold Star Volunteer Award.
Entendendo o contexto
Infelizmente, em nossa sociedade moderna, algumas pessoas sentem que seu mundo está acabando, ou talvez se sintam desesperadas. Às vezes, essas pessoas estão em um estado metafórico de queda e simplesmente não conseguem se levantar sozinhas. É nesse ponto que os incríveis voluntários da equipe de Prevenção ao Suicídio são tão essenciais. No entanto, para que sejam o mais eficientes possível, eles documentam todas as suas interações com os necessitados para garantir que possam revisar o histórico de um usuário de serviço repetido, caso exista.
Antes de usar o aplicativo 1st Reporting, os voluntários tinham de registrar tudo manualmente, o que consumia muito tempo e, às vezes, era inconsistente. No entanto, depois de usar o 1st Reporting para registrar as interações nos últimos três anos, a equipe de voluntários tem seu processo de documentação funcionando como uma máquina bem ajustada.
“Sempre que recebemos uma chamada telefônica de um usuário do serviço ou realizamos uma intervenção nas ruas, nós a relatamos no 1st Reporting para manter um registro de todos os nossos logs. Isso é especialmente útil para os nossos voluntários, que podem consultar os registros para ver a gravidade das chamadas anteriores, o que foi sinalizado e o que não foi. “
O sistema de relatórios e documentos de Lauren e da equipe permite que eles consultem registros anteriores, aumentando as chances de se conectarem com indivíduos que possam precisar de ajuda repetida. Ter um sistema de relatórios móvel para gerenciar os relatórios tem sido um fator essencial para o sucesso do programa.
Implementação do primeiro relatório
Quando a equipe da Suicide Prevention UK implementou o 1st Reporting para gerenciar seus relatórios em campo ou no escritório, a facilidade de implementação era uma das principais preocupações. No entanto, a integração foi relativamente fácil com a interface de usuário intuitiva e fácil de seguir do 1st Reporting.
“As vantagens do 1st Reporting são a simplicidade e a facilidade de uso, o que é crucial para nosso grupo diversificado de voluntários.“
A última coisa que a equipe de voluntários precisava era de um sistema que não fosse seguro ou fácil de usar. Da mesma forma, a plataforma precisava atender às necessidades de documentação de incidentes e encontros da instituição de caridade. Os recursos personalizáveis e o painel de controle de gerenciamento do 1st Reporting tornaram a adoção da solução indolor para a organização.
“A instituição beneficente é administrada exclusivamente por voluntários, alguns dos quais não têm muito conhecimento de informática. A simplicidade do 1st Reporting torna o processo de recrutamento e treinamento muito mais fácil. “
Por falar em integração, perguntei a Lauren como eles implementaram o aplicativo 1st Reporting e como fazem para treinar novos voluntários para usá-lo:
“Realizamos uma entrevista e um workshop de duas horas em que falamos sobre os objetivos e as visões da instituição beneficente e apresentamos o sistema. Incentivamos você a ficar por uma noite para ver como funciona e ouvir as chamadas. Em geral, nessa noite, eles se sentem bastante confiantes com o layout e a estrutura. “
Explorando como o SP-UK se beneficia de recursos específicos
Perguntei a Lauren quais recursos do aplicativo 1st Reporting ela achava que eram úteis para a instituição de caridade. Obviamente, o gerenciador de relatórios, que tem uma visualização de mapa personalizável mostrando os locais dos relatórios enviados, foi útil. Ainda assim, Lauren também destacou como eles usaram recursos de personalização, como formulários personalizados, para adaptar o aplicativo ao seu ambiente de trabalho:
“Personalizamos o aplicativo de acordo com nossas necessidades, e as opções suspensas para registrar incidentes são muito úteis. Isso dá aos nossos atendentes de chamadas um pouco de estrutura para seguir, mesmo que não tenhamos um script. “
Em termos de recursos, o aplicativo 1st Reporting tem muitos recursos que o tornam exemplar como uma ferramenta estratégica para as operações. No entanto, apenas algumas das funcionalidades gerais do aplicativo o tornaram extremamente valioso para suas operações, acelerando os tempos de resposta. Afinal de contas, nessas situações cruciais em que a vida de uma pessoa está em jogo, o tempo é essencial e o tempo de resposta é fundamental.
“Ele [o 1st Reporting] permite que nossos voluntários digitem anotações rapidamente, facilitando o acesso e o fornecimento de suporte por outra pessoa ou a chamada de serviços de emergência, se necessário. Isso acelera o processo de levar ajuda a quem precisa. “
Avaliação do impacto
À medida que o tempo de resposta diminui e a eficiência na intervenção de campo da equipe aumenta, a capacidade da equipe de Prevenção de Suicídio de ter sucesso em ajudar os outros melhora drasticamente. No entanto, não é apenas o tempo de resposta, a facilidade de revisão de relatórios anteriores ou os recursos personalizáveis que ajudam a equipe do SP-UK a ajudar os outros com sucesso. Às vezes, a própria equipe precisa de um pouco de ajuda. É aí que o 1st Reporting entra em ação.
“Estamos muito satisfeitos com o suporte que recebemos. Todas as questões ou problemas são respondidos rapidamente. A equipe está aberta às nossas ideias e pensamentos sobre como melhorar o sistema. “
Assim como outras organizações que trabalham com a 1st Reporting, a SP-UK percebe que a equipe da 1st Reporting está presente sempre que necessário para ajudar no que for preciso. A equipe da 1st Reporting se orgulha de fornecer uma solução de relatórios robusta, segura e personalizável para todos os seus clientes, desde instituições de caridade até municípios, construção, segurança e tudo o mais.
“A necessidade de nosso serviço está crescendo continuamente, e ter esse sistema em funcionamento é essencial. Todos sabem como usá-lo, e ele já faz parte de nós. Podemos adaptá-lo às nossas necessidades à medida que nos desenvolvemos e precisamos de outras áreas. “
É claro que eu tinha que perguntar se Lauren recomendaria a 1st Reporting para outras instituições de caridade ou organizações que precisassem de uma solução móvel de geração de relatórios. Aqui está o que Lauren me disse quando perguntada:
“Sim, 100%. Estamos muito satisfeitos com o aplicativo e o suporte que recebemos. “
Perspectivas futuras
Como Lauren mencionou, a equipe da Suicide Prevention UK sabe que, à medida que seus serviços filantrópicos crescerem, a natureza personalizável do aplicativo 1st Reporting estará lá, pronta para que eles assumam seus desafios de relatórios seguintes. Se essa entrevista me ensinou alguma coisa, é que a 1st Reporting está liderando o caminho no fornecimento não apenas de soluções personalizáveis de relatórios móveis, mas também de suporte real quando necessário.
Experimente o 1st Reporting e saiba como os recursos personalizáveis podem se adaptar ao seu negócio, e não o contrário. Junte-se a Lauren e a inúmeras outras pessoas que utilizam as melhores soluções de relatórios móveis seguros e experimente o 1st Reporting hoje mesmo.
Se você quiser apoiar as iniciativas da equipe da Suicide Prevention UK, visite o site da Suicide Prevention Bristol, Bath & Surrounding Areas aqui.
Recursos de estudo de caso:
- “SPUK – Instituição de caridade do Reino Unido para prevenção do suicídio 1187866.” 2024. Spuk.org.uk. 2024. https://www.spuk.org.uk/.
- Reeves, Millie e Olivia Rose Fox. 2019. “É hora de você votar no vencedor do Bristol Gold Star 2019”. Bristol Live. 11 de novembro de 2019. https://www.bristolpost.co.uk/news/bristol-news/bristol-gold-star-awards-its-3510630.